核心提示： 在抖音直播电商蓬勃发展的当下，由内容上升到消费的行业特性更加注重流量端的消费体验。而最直接的展现，就是店铺的体验分。它将最终影响到平台流量的倾斜，和销量有着直接的挂钩。抖店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算...
在抖音直播电商蓬勃发展的当下，由内容上升到消费的行业特性更加注重流量端的消费体验。而最直接的展现，就是店铺的体验分。它将最终影响到平台流量的倾斜，和销量有着直接的挂钩。
抖店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。作为抖店商家，只有清晰的了解了平台的玩法和规则，才能顺势而上，分得平台流量更大的蛋糕。
一、重视商品品质，打好商品根基
对于电商商家而言，商品是命脉，所有的手段均是在商品质量过关的基础上而言的。而且由于电商的退货机制，由品质带来的退货会让商品体验分会大打折扣，所以做好供应链端的品质把控尤为重要。
二、关注订单处理，提高整体订单配送效率
在提高订单的整体配送效率中，商家需关注从快递匹配、揽收以及配送的整个时间链路，以保障整体的物流服务体验。直播大促承接下来的爆单想要在短期内完成发货，避免因发货时间过长造成消费者退款的问题，则需依赖于系统的自动审核、波次打单配货、快递自动匹配等，保障订单在24小时内完成揽收与发货，以提升直播间用户的消费体验感。
三、提升服务质量，打造良好口碑
商家的服务态度，贯穿了售前、售中、售后的整个流程，每个环节都有着严格时间效率的考核，依赖于我们对每个节点的效率把控。在售后环节，通过对接抖店售后小助手，实现拦截未发货仅退款订单以及已发货退货入库自动退款，均可缩短仅退款、退货退款，自主完结时长6.2小时，将大大减少售后退货带来的投诉率。
当然，想要提升抖店体验分，除了关注平台本身的规则外，最重要的是如何去进一步的采取提升措施，从每个环节关注时间效率，让直播消费用户，拥有更近距离的消费体验。
